近年来，随着衡阳市创建全国文明城市工作的不断深入，石鼓区在氛围营造、环境整治、文明服务等方面持续发力，让文明实践触角不断延伸，为居民幸福生活“加码”。即日起，石鼓区委融媒体中心推出“全国文明城市创建巡礼”系列报道，将目光对准石鼓的城市文明，将脚步迈进石鼓的街头巷尾，见证与人民群众息息相关的“文明变化”，感受这座城市的“文明力量”。

石鼓区人民街道蒸阳社区45平方米的“红色驿站”，为辖区群众提供了“六个一”（一把伞、一杯茶、一个充电器、一个书桌、一次测量、一个药箱）服务。“以前为了赶时间只能随便吃口饭，累了就靠着车休息下，现在这里能让我们坐着喝上一口水，手机还能充电，很贴心。”外卖小哥小苏感叹道。“红色驿站”让以快递和外卖小哥为代表的新业态新就业群体感受到了“家”的温暖……

近年来，石鼓区人民街道以涵养文明新风、改善人居环境为抓手，实“里子”，靓“面子”，全面推动阵地下沉、服务下沉、资源下沉，在各社区巧布局设立不同的“志愿服务驿站”，如“人民读书会”“醉美平安苑”、日间照料站、“红色驿站”等阵地，全方位打造志愿服务、文体娱乐、居民议事、特殊照料阵地，以“小驿站”发挥文明创建“大作用”。

“调解驿站”：倾听民声解民忧，化解矛盾促文明

人民街道地处衡阳市中心老城区，辖区超九成居民区为开放式、无物业小区，邻里矛盾多、管理难。为进一步营造和谐文明的社会环境，切实将各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，构建文明和谐邻里关系，人民街道将“志愿服务驿站”前移，在湘北社区、蒸阳社区居民小区内创建了“醉美平安苑”“红色驿站”，构建起定格、定人、定责、保稳定的“三定一保”工作机制；建立楼栋长、网格长、社区三级矛盾纠纷排查调处体系，让居民在家门口“说话有地方、诉求有回应、有事能解决”。

蒸阳社区钱局巷小区两户居民就因房屋漏水问题引发矛盾。遭受漏水困扰的居民到驿站反映求助，希望社区能协调解决。社区工作人员、志愿者随即赶到现场，通过与双方耐心细致地摆事实、讲道理，居民达成和解，一场房屋漏水引发的邻里纠纷得到圆满解决。“红色驿站”由11名骨干党员常态化值班，开展“当五员尽五责”志愿服务活动（政策宣传、民情联络、矛盾纠纷调解、文明引导、邻里服务）。面对居民群众急难愁盼的问题，驿站力求第一时间解决。

湘北社区“醉美平安苑”通过链接公安机关、企事业单位、楼栋长、巡防队员、义工等全员参与，对矛盾纠纷及时排查并调处。组建由街道司法所、综治办、法律援助志愿者组成的小区“平安守护人”工作队伍，积极参与小区的邻里纠纷协调、家庭矛盾化解、涉法涉诉问题咨询等事宜。今年以来，调解工作室先后化解小区各类矛盾50余起，接受法律咨询服务200余次，实现了小事不出小区、矛盾不上交，不断提升社区治理效能。

“便民驿站”：志愿服务暖民心，文明实践育新风

以惠民利民之行，检验创建文明之效。把满足人民对美好生活的向往作为文明城市创建的价值取向，紧盯辖区居民群众需求，人民街道把文明城市创建与办好民生实事紧密结合。

在向阳社区残疾人日间照料中心，残障人士三五个围坐一起，有的看书，有的下棋，有的在制作手工布艺花，其乐融融。“这里有饭吃，有人一起聊天，家里有什么事也和大家说一声就行，非常方便！”社区居民颜友桂肢体残疾，来日间照料中心7年多时间，对这里赞不绝口。残疾人日间照料中心是一个“托老、托养”机构，为社区老年人和残障人士提供日间照料服务和日常休闲娱乐活动，这里轻松快乐的氛围也吸引了越来越多老年人和残障人士加入。每周二，无论刮风下雨，蒸阳社区“红色驿站”门前都十分热闹，磨剪子、戗菜刀、理发……志愿者和老人的欢声笑语此起彼伏。定期为居民义务磨菜刀、理发是“红色驿站”的传统，针对辖区高龄、行动不便的老人，他们还会提供上门服务，年服务人次达3000人次。

近年来，人民街道通过打造“小驿站”阵地，将志愿服务向群众需求处延伸，把服务阵地建到居民家门口，让更多的居民有诉求可解决、有活动可参与、有服务可享受，营造出人人共享、人人受益的文明新风。

“文娱驿站”：文体活动润生活，老有所乐笑开颜

人民街道以书香促文明，以精神食粮丰富文化，依托书香社区——人民路社区，着力打造“世外桃源”式综合文化站。为辖区广大居民，特别是儿童、老年人的业余生活，提供了一个固定的场所和广阔的平台。社区内设藏书室、阅览室、文化活动室、市民学校、党支部活动室、青少年活动室等多功能活动室，面积达300平方米。活动室周一至周五对外免费开放，成了居民日常休闲娱乐的好去处。

“这里就是我们的精神家园，在这样温暖的家庭里，我精神充实，身心健康，这就是我的家！”这是人民路社区“人民读书会”全体会员的心声。2018年以来，“人民读书会”坚持做到每周二、周四、周五定期举办阅读班、太极拳班、书法班、乒乓球班、舞蹈班等活动，通过激发辖区离退休干部党员的热情，挖掘他们的优势特长，引导他们积极参与社区志愿服务活动，破解老城区精神文化活动较少的难题。目前，人民读书会的老党员共开展城区治理标准化、文明创建、综治巡逻、纠纷调解等各类志愿服务活动450次，参与老党员5000余人次，还先后获得“衡阳市优秀学习团队”“湖南省优秀学习团队”称号，助推人民路社区获得“湖南省书香社区”和“湖南省最美志愿服务社区”称号。